한국에자이는 글로벌 제약회사 Eisai Co., Ltd.의 한국법인으로서, hhc(human health care) 철학을 바탕으로 의약품 개발, 환자의 어려움 해결 활동을 펼친다. 모든 직원은 근무 시간의 1%를 환자와 함께 보내며 환자 공감 활동을 진행한다. 서정주 디렉터는 한국에자이서 인사 업무를 담당했다. 워킹맘으로서 양육, 교육, 환경, 양극화 문제에 대한 관심이 많았다. 사회변화 활동을 위해서 퇴사를 준비하던 차, 회사의 권유로 3일은 회사 업무를 2일은 비영리 조직을 설립하는 일을 경험했다. 현재는 한국에자이의 기업사회혁신부/나우사회혁신랩의 디렉터로서 기업 사회공헌을 넘어 지속가능한 돌봄을 위한 사회혁신 모델을 조성하고 있다.

Q. 모든 직원은 근무 시간의 1%를 환자와 함께 보낸다고 했다. 어떤 활동을 하나?

A. 연초 직원들이 주제를 정하여 활동 계획서를 제출한다. 예컨대 청각장애인의 의약품 접근성을 높이기 위한 프로젝트를 하고 싶다고 하자. 우선 청각장애인과의 공감 활동 혹은 워크숍 등의 현장 활동을 진행한다. 현장 활동을 통해서 얻은 암묵지를 토대로 작은 프로젝트를 만들어보고 보고서를 제출한다. 이것을 KPI에 반영한다. 보고서까지 제출하면 ‘기대수준 충족(meet expectation)’이다. 사내 공모전도 진행하며 입상 시 훨씬 초과(far exceed expectation) 평가를 받고 상금도 전달한다. 이런 시스템을 기업 철학으로 제도화하고자 노력했다.

직원 hhc 활동 사례 ⓒ 한국에자이

Q. 네트워크/관계 기반의 CSR 활동이 눈에 띈다.

A. 처음부터 네트워크 활동을 표방한 건 아니다. 다만, 전문의약품을 홍보한다는 오해를 살 수 있었기에 좀 더 소셜한 활동이 필요했다. 용산에 나우랩이라는 공간을 조성했고, ‘나우네트워크’를 만들어 변화를 만들기 위한 방법론을 연구하고 실험을 진행했다. ‘나우’는 질병이나 장애가 있어도, 나이가 들어도 안심하고 나답게 살아갈 수 있는 사회적 자본을 만들기 위한 활동이다. 기업, 정부, 비영리 등의 여러 단체와 공동으로 사업을 수행하며 가치를 만들고 있다.

한국에자이가 참여하지만 다양한 파트너와 당사자가 주도적으로 역량을 쌓도록 기획했다. 장애인과 함께 노래 만들기 활동을 하고, 로컬 음악가와 지역 공동체를 연계하는 공동창작 워크숍을 진행하고, 암 경험자와 전문가가 함께 참여하는 리빙랩을 했다. 활동을 지속하니 네트워크가 눈덩이 불어나듯이 늘었고 네트워크 참여자 간 협력이 일어났다.

Q. 자선, 봉사활동과는 차별성이 있다. 직원과의 공감대 형성이 쉽지 않았을 것 같다. 

A. 기업 내에서 사회혁신 활동을 추진하며 주변의 여러 사람에게 의견을 물었다. 키맨(Key Man)을 잡으라는 답을 많이 들었다. 디지털 트랜스포메이션, 환자 중심주의 등 트렌드 변화 자료를 공유며 사회 혁신까지는 아닐지라도 혁신에 관심 있는 동료를 모았다. 몇 명을 설득 후 혁신 커미티를 만들었다. 이후 컨설팅 단체의 도움을 받아 기업혁신 로드맵을 구축하고, 환자를 위한 아이디어가 실현될 수 있는 체계를 구체화했다. 

대면하는 고객에게 회사의 가치를 인정받는다면 사회혁신 활동에 대한 공감대 형성이 쉬울듯하여 혁신, 조직문화 관련한 상도 많이 받았다. 최근에는 기업 철학을 사회혁신과 연계하기 위해서 환자, 환자 가족, 이해관계자에 대한 행복, 건강한 삶, 지속가능발전목표(SDGs) 달성 목표 등의 가치를 글로벌 본사의 전략내용에 맞춰서 정관에 명기했다.

Q. 현재까지 사회혁신 활동이 기업 경영에 도움이 되었나?

A. 일단 기업에 대한 인지도가 많이 높아졌다. 우리의 사회문제 해결 활동을 통해 한국에자이를 알게 된 분들이 많다. 입사 지원도 늘었다. 많은 입사지원자가 지원 동기로 한국에자이의 기업 철학을 언급한다. 또 비즈니스 제품/서비스 개발을 위한 리빙랩 활동을 전개할 시 협력할 수 있는 구체적인 연결 자원과 툴이 생겼다. 꾸준하게 그리고 진정성 있게 사회혁신 활동을 진행한 결과다.

(Youtube) 한국에자이 기업사회혁신(나우네트워크) 활동 중 뮤지로컬(Music+Local) 결과물.
지역의 뮤지션, 마을공동체, 시민창작자가 함께하는 공동음악창작 프로젝트

Q. 회사 소개에 언급되는 오픈 이노베이션, 리빙랩은 무엇인가?

A. 오픈 이노베이션은 회사 외부의 기술력이나 아이디어, 서비스 등을 폭넓게 활용하여 새로운 가치를 만들어내는 방법론이다. 기업사회혁신 부서를 만들었으나 사내에 별도의 홍보팀, 디자인팀, 기술팀이 없으니 새로운 비즈니스 모델을 만들기 힘들었다. 그래서 외부 기업/단체와 좀 더 적극적으로 협력했다. 예컨대 헬스케어 비즈니스 모델, 지역 기반 커뮤니티 케어 시스템을 만들면서 특정한 기술/제품/서비스를 보유한 기업을 개방적으로 모으고, 함께 솔루션을 개발했다. CSR은 경영 활동과 동반되어 지속적인 실천이 필요하고, 사회문제 해결에 비즈니스 모델을 활용하고, 사회문제 해결 활동을 통해서 새로운 비즈니스 모델을 만드는 식의 순환이라고 생각한다.

리빙랩은 ‘민산학연관(민간, 산업, 학계, 연구기관, 공공)’ 협력 모델이고, 사용자 중심의 방법론이라고 생각한다. 일본의 본사에서 먼저 활용하고 있었다. 커뮤니티 케어 분야의 사회혁신 사업을 전개하고 싶었고, 리빙랩의 방법을 활용하고 싶었다. 처음에는 비용이 많이 드는 것처럼 보이지만 지속가능한 사회 시스템을 만드는 데 있어서 좋은 방법론이라 생각한다.

Q. 다른 헬스케어 회사도 리빙랩과 같은 방법을 제품/서비스 개발에 적용하는가?

A. 환자의 의견을 존중하고, 환자에게 얼마나 의미 있는 가치를 만들었는지가 레퍼런스화 되는 추세다. 큰 회사의 경우 Patient Advocacy와 같은 전문 부서를 따로 두고, 환자의 목소리를 듣기 위해 노력을 많이 한다.

Q. 현재 참여 중인 '돌봄리빙랩네트워크' 활동에 대해서 소개해달라.

A. 돌봄과 리빙랩에 관심있는 분들을 대상으로 교류를 하며 1년동안 준비했다. 전국의 지역사회통합돌봄 사례를 학습하는 미팅을 진행했고, 1년 전쯤 출범식을 했다. 10개가 넘는 기관이 참여하는 네트워크를 만들었다. 사람 중심으로 과학기술을 활용하고, 사용자가 주체가 되어 지속가능한 돌봄 체계를 구축하려는 목적이다. 이 네트워크 안에서 성미산  마을돌봄 리빙랩이 만들어졌고 한국에자이와 마포희망나눔, 연세대 간호대학 김모임간호학연구소 등이 협력하는 사업이 기획되고 있다. 관계 기반의 돌봄 시스템을 어떻게 만들 수 있을까 고민하고 있다.

돌봄리빙랩네트워크 출범 포스터, 공공기관, 연구기관,

의료복지사회적협동조합, 기업 등 다양한 조직이 참여하고 있다.  

Q. 돌봄리빙랩네트워크와 같은 협력 구조에서 참여 기업은 어떤 역할을 할 수 있을까?

A. 기본적으로 후원자의 역할을 할 수도 있고, 기업이 보유한 유무형 자원을 공유할 수도 있다. 또 새로운 비즈니스 모델을 개발할 수도 있다. 예컨대 돌봄 관리솔루션을 개발하여 회사의 새로운 비즈니스 모델을 꾀할 수도 있다. 사회의 수요에 맞춰서 새로운 비즈니스를 개발하는 것이다. 일본의 경우 ‘이토키’ 라는 가구 회사의 사례가 있다. 도쿄대와 함께하는 ‘가마쿠라’ 지역의 리빙랩에 참여하며 원격근무자를 위한 공간/가구를 디자인하고, 제품을 개발하는 활동을 했다. 사회 공헌에서 더 나아가 사회 문제를 해결하는 비즈니스 모델을 개발하고 확산하는 활동이 기업사회혁신이라고 생각한다.

Q. 코디네이터/매개자의 역할이 많을 것으로 보인다. 힘든 점은 없는가?

A. 힘들다(웃음). 각자 다른 언어로 이야기한다. 예컨대 학계, 기업, 현장 등 다른 주체가 모두 모두 동상이몽 할 때가 있다. 이런 문제를 조율하고, 오해를 줄이고, 푸쉬도 하고, 부드러운 분위기도 만들어야 한다. 리빙랩은 결과가 바로 나오지 않는다. 기다려야 한다. 

Q. 다양한 이해관계를 조율하는 노하우가 있는가?

A. 함께 먹고 마시면서 관계를 맺는 것(웃음). 관계 맺음이 중요하다. 그리고 참여자들이 어떤 목적으로 참여했는지, 얻고자 하는 바가 무엇인지, 커뮤니케이션 상황에서 어려움은 없는지 파악하고 이해해야 한다. 

Q. 연결, 관계에 대한 피로감과 갈등으로 네트워크, 공동체가 와해되는 경우도 있다.

A. 적당한 거리가 필요하지 않을까? 서로 간에 너무 많은 기대를 하는 것도 위험하다. 갈등의 원인이 될 수 있다. 서로 간의 거리와 기대하는 바를 적절하게 맞추는 것이 필요하다. 어려운 문제다. 

Q. 돌봄 영역에서 개인이 할 수 있는 실천은 무엇일까?

A. 돌봄을 제공하는 것도, 받을 수 있는 것도 결국 역량이다. 지역사회에서 돌봄을 주고받는 경험을 하며, 관계를 만들어보면 어떨까. 공감도 중요하다, 돌봄이 필요한 사람 곁에서 공감하며 이야기를 나누는 것도 좋다. 

다양한 서사, 다양한 사람의 이야기가 필요하다. 돌봄도 마찬가지다. 돌봄을 받는 사람과 제공하는 사람, 돌봄의 과정 등 여러 돌봄의 이야기가 공유되어야 이해의 폭도 넓힐 수 있고, 포용적인 문화로 바뀔 수 있다. 암 환자를 돌보는 가족의 모임이라고 해서 꼭 당사자 가족만 참석해야 할 필요성이 있을까? 다른 질병을 가진 혹은 다양한 사람을 초대하여 돌봄의 연결/연대를 만들 수도 있다.

글 | 최성욱

👉도서 : < 래디컬 헬프 - 돌봄과 복지제도의 근본적 전환 | 힐러리 코텀 >

👉영상 : (Youtube) 2022 뇌전증 공감 인터뷰 "뇌전증이 '감기' 정도로 인식되었으면 좋겠어요"