일상의 공간에서 혹시 다른 누군가가 배제되지는 않았을까 생각한다. 카페, 편의점, 음식점, 약국 등 편의시설에서 접근성 확보가 필수며, 턱 없는 입구, 경사로 설치, 휠체어 화장실, 점자 메뉴판 등의 조건이 기본으로 필요함을 안다. 어느날 우연히 장애인 친화 미용실이 있다는 얘기를 듣고 무릎을 ‘탁’ 쳤다. 미용실만큼 일상적이지만, 까다롭게 선택하는 공간이 또 있을까? 편의점, 카페보다 미용실의 수가 더 많음에도 불구하고, 단 한 명의 장애인과도 미용실에서 마주친 적이 없다. 왜일까? ‘모두의 미용’ 조형범 대표는 모금전문가, 사회공헌 컨설턴트면서 종합미용면허를 소지하고 있다. 재미있는 이력이었다. 그가 왜 미용을 선택했는지 그리고 어떻게 운영하는지 물었다.

미용 면허는 미용실 개설 시 필요하여 작년에 취득했다. 전공은 사회복지다. 사랑의열매에서 모금 업무로 사회생활을 시작했고, 공부를 더 하고 싶어서 일본에서 유학을 했다. 정책학 대학원을 다니고, 개인 기부와 관련한 연구를 하며 일본에 8~9년 거주했다. 귀국 후 서울대, 연세대에서 모금 기획/관리 업무를 진행했다.

성남시 사회적경제지원센터에서 진행한 사회적경제 교육을 들었다. 듣다 보니 새로운 일을 만들고 싶었다. 당시 서울시복지재단에서 진행하는 ‘고령장애인 지역사회 돌봄지원체계 모형 개발연구’에도 참여했고, 일본 유학 중에도 발달장애인 시설에서 거주했다. 그동안의 경험을 기반으로 장애인이 마음 편히 갈 수 있는 공간을 만들려고 했다. 무엇보다 내가 머리 자르는 것을 좋아한다(웃음). 비장애인에게는 일상적이나 장애인에게는 선택의 제약이 따르는 공간 중 하나가 미용실이다. 구매력 있는 장애인도 많다. 시장이 생길 수 있다고 생각했다.

서비스 공급 측면의 문제도 있었다. 미용 업계의 불균형한 근무 시간, 수익 구조, 근무 환경의 문제 때문에 어느 정도 경력이 쌓인 미용사는 창업을 시도한다. 소자본으로 창업이 가능하지만, 시장은 이미 포화 상태다. 미용사 출신의 소규모 창업자는 빠른 폐업으로 이어지기 쉽다. 미용 자격과 기술은 있지만 일을 쉬고 있는 40~50대 여성이 많다. 이분들에게 장애인을 대하는 마인드, 기술을 교육하면 일자리를 만들 수 있다고 생각했다.

장애인이 편하게 이용할 수 있는 미용실, 장애인 소비자에게 서비스하는 미용사 그리고 미용실과 미용사를 매개하는 플랫폼. 이 세 개의 아이템을 바탕으로 창업을 계획했다.

아직은 적자다(웃음). 복지관에서 운영하는 미용실을 제외하면, 민간의 장애인 친화 미용실은 없다. 즉, 수익 구조를 참조할 모델이 없다. 내가 미용 전문가가 아니니 정확한 손익 추정을 할 수도 없다. 좋은 서비스를 적정한 가격에 장애인에게 공급하고, 이익은 비장애인 고객을 통해서 높인다는 생각이었다.

우리 미용실의 주요 고객은 발달장애 아동이다. 대다수의 발달장애 아동은 엄마가 집에서 머리를 잘라준다. 엄마는 아이와 함께 미용실 가기를 두려워한다. 아이가 울고, 돌아다니고, 물건을 던지고, 심한 경우 주변 사람을 때리고 자해하기 때문이다. 발달장애 아동에게는 초기 루틴이 중요하다. 집에서 머리를 자르는 루틴이 굳어지면 나이가 들어도 미용실에 못 간다. 그래서 우리는 ‘모두의 미용실’에서 좋은 경험을 쌓고, 향후 일반적인 미용실도 이용할 수 있기를 바란다. 

보통 미용실은 남성 커트의 경우 15분 단위로 예약받는다. 그러나 우리는 1시간 단위로 예약을 받았다. 아동의 상황을 고려해 충분한 시간을 할애했다. 이러면 기회비용이 발생한다. 이 손실을 비장애 고객으로 메워서 손익분기만 유지하려는 생각이었다.

방문, 출장 미용은 현재까지 불법이다. 영리를 목적으로 개인 집에서 미용 서비스를 제공하는 것을 금지한다. 방문 미용을 허용하면  적자 상황의 기존 사업주에게 더 큰 피해를 줄 수 있다는 논리다. 물론 예외의 경우가 있다. 예컨대 결혼식, 방송, 거동이 불편한 상황에서는 방문, 출장 미용이 가능하다. 이외는 현실적으로 힘들다.

모두의 미용실 내외부 모습 ⓒ모두의 미용

장애인이 마땅히 갈 수 있는 장소가 없다. ‘탈 시설화’, ‘커뮤니티 케어’ 등의 얘기를 많이 한다. 그러나 현실적으로 일상에서 갈 수 있는 곳이 별로 없다. 고령일수록 더욱 그렇다. 도심 중심지에서 장애인이 갈 수 있는 곳은 한정적이니, 시설 주변에만 왔다 갔다 한다. 사실 물리적인 조건보다 심리적인 문제가 크다. 카페, 식당과 같은 일상 공간에서 좀 더 열린 마음으로 장애인을 대할 수 있어야 한다. 바리스타가 장애인이고 손님이 비장애인 점포도 있지만, 반대로 비장애인이 서비스하더라도, 고객은 장애인이 다수인 점포가 많아야 한다.

없다. 우리 미용실 외관에도 ‘장애’ 관련 표시가 없다. 사업적으로 결코 유리하지 않다. 심지어 장애 아동의 부모님도 우리가 가는 미용실이 장애인들만 이용하는 공간이기를 원하지 않는다. ‘차별 없는 서비스, 다양성을 고려한 서비스를 제공한다’는 콘셉트로 가야 한다. 콕 집어서 ‘장애’를 언급하는 순간, 비장애인의 출입도 불편하고 장애인도 불편하다. 

장애인 연금과 같은 현금성 지원이 적은 것도 이유다. 다른 선진국 대비 장애인의 수입이 적으니 소비의 규모가 작을 수밖에 없다. 개인적으로는 복지시설이 너무 많은 것도 원인 중에 하나라고 생각한다. 생활에 밀접한 서비스를 복지관에서 다 담당하고 있고, 시설 안으로 몰아서 넣었다. 체육 시설, 학습 시설, 취미 시설 모두 복지관에 있다. 그러니 시설 외부에서 돈을 지출할 이유가 없다. 한국만의 특수성이다. 그렇다고 꼭 나쁜 현상만은 아니다. 당사자 입장에서는 오히려 편하기도 하다. 장단점이 있다. 노인장기요양보험제도와 같이 기존의 공급자 중심 복지 서비스보다는 당사자가 서비스를 선택할 수 있도록 돕는 제도가 필요하다. 장애인의 소비도 촉진되고, 사업주도 장애인을 소비자로 인식할 수 있다.

구상에만 그치지 않고 미용실 차린 게 좋은 선택이었다. 미용실을 한 번도 못 갔던 아이가 우리 미용실을 통해서 긍정적 경험을 축적할 수 있다. 집에서 자른 머리는 티가 난다. 대부분 더벅머리다. 볼 때마다 마음이 아프다. 이곳에서 예쁘게 자른 머리를 볼 때마다 기분이 좋다. 물론 부모님도 기분 좋게 나간다.

어떻게 안정적으로 ‘모두의 미용실’을 운영할지 고민이다. 장애인 이용자는 특별한 홍보를 하지 않아도 입소문을 통해서 방문하더라. 수익 안정화를 위해서는 비장애 고객을, 특히 평일 고객을 유치해야 한다. 이 근처에만 미용실이 4곳이다. 쉽지 않은 환경이다.

장애 아동이 방문하여 난이도가 높은 염색, 파마도 도전했으면 좋겠다(웃음). 좀 더 경험이 쌓이면 가능할 것이다. 현재는 구조를 만드는 단계다. 미용실을 개설하여 노하우를 축적하는 단계다. 이후에는 장애인을 이해하는 미용사를 양성할 것이다. 미용 경력이 단절된 여성에게 다른 기회를 만들 수 있을 것이다. 방문/출장 미용 규제가 완화된다면 플랫폼을 활용해 방문 미용도 시도하고 싶다. 장애아동을 위한 커트보를 만들고도 싶다. 입고 벗기 편하며 집에서도 다용도로 활용할 수 있는 커트보를 만들면 좋겠다. 커트보 착용 여부에 따라서 미용의 만족도가 달라지는데 의외로 커트보에 대한 거부가 심한 아동이 많다. 모두의 미용을 통해 다양한 시도를 이어가고 싶다.